Política de Privacidade

A Casa Volúpia é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site, do chat reservado, dos processos de agendamento e da prestação dos serviços.

Por razões de segurança e preservação da privacidade da equipe, esta página não divulga nomes de responsáveis individuais, dados pessoais de profissionais ou endereços residenciais.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, utilize nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.

O site, o atendimento reservado e as experiências da Casa Volúpia são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais.

Ao iniciar uma conversa, solicitar informações ou realizar um agendamento, o usuário declara ser maior de idade. A Casa Volúpia poderá solicitar comprovação de maioridade antes da confirmação ou realização do atendimento.

Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso seja identificado o envio indevido de informações por menor de idade, o conteúdo poderá ser eliminado e o atendimento encerrado.

3.1 Dados de identificação e contato

• Nome, nome social ou forma pela qual a pessoa deseja ser chamada;
• Confirmação de maioridade e, quando necessário, data de nascimento;
• Telefone, e-mail e canal preferencial de contato;
• Cidade, região ou informações necessárias à organização do atendimento.

3.2 Dados de atendimento e agendamento

• Experiência de interesse, data, horário e duração escolhida;
• Preferências de atendimento, necessidades de acessibilidade e limites informados;
• Histórico de agendamentos, cancelamentos, remarcações e não comparecimentos;
• Registros de conversas necessários à continuidade, segurança e comprovação do atendimento.

3.3 Dados de pagamento

• Valor, forma de pagamento, confirmação da transação e identificação da cobrança;
• Informações necessárias à emissão de recibos ou documentos fiscais, quando aplicável.

Dados completos de cartão, quando utilizados, são normalmente processados pelo provedor de pagamento e não ficam armazenados diretamente pela Casa Volúpia.

3.4 Informações de saúde, segurança e sensibilidade corporal

Para proteger o cliente e a profissional, poderão ser solicitadas informações estritamente necessárias sobre alergias, sensibilidades de pele, feridas, infecções, dores, lesões, cirurgias recentes, limitações de movimento, uso de medicamentos relevantes ou outras condições que possam interferir na experiência.

Também poderão ser registrados limites pessoais, áreas que não devem ser tocadas, preferências de intensidade, sinais de pausa e consentimentos concedidos ou retirados. Essas informações são tratadas como dados sensíveis, com acesso restrito e apenas para finalidades de segurança, personalização e condução responsável do atendimento.

3.5 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, data e horário de acesso;
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Páginas acessadas, origem da visita e interações com o site;
• Cookies, identificadores técnicos e registros de segurança.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Responder dúvidas e apresentar as experiências disponíveis;
• Organizar, confirmar, remarcar ou cancelar agendamentos;
• Processar pagamentos e emitir comprovantes;
• Personalizar a experiência conforme preferências, limites e condições informadas;
• Avaliar condições de segurança, higiene e adequação do atendimento;
• Registrar consentimentos, pausas, restrições e acordos realizados;
• Proteger clientes, profissionais, instalações e canais digitais;
• Prevenir fraudes, abusos, ameaças, assédio e condutas incompatíveis com as regras da Casa;
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• Melhorar o site, o atendimento e os serviços;
• Enviar comunicações promocionais, somente quando autorizadas ou legalmente permitidas.

O tratamento dos dados poderá ocorrer para a execução de serviços solicitados, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, proteção da integridade física, prevenção a fraudes, atendimento de interesses legítimos relacionados à segurança e melhoria dos serviços, ou mediante consentimento, quando necessário.

Para dados sensíveis, será utilizado o fundamento legal compatível com a finalidade específica, incluindo consentimento específico quando aplicável.

As conversas realizadas no chat ou em canais oficiais poderão ser registradas para continuidade do atendimento, organização do agendamento, segurança das partes e comprovação de informações e limites combinados.

O usuário não deve enviar documentos, imagens íntimas, dados de terceiros ou informações de saúde que não tenham sido solicitados e que não sejam necessários à experiência.

Mensagens operacionais sobre agendamento, pagamento, segurança ou alterações do serviço poderão ser enviadas enquanto forem necessárias. Comunicações promocionais poderão ser interrompidas a qualquer momento pelo canal de contato disponibilizado.

Os dados poderão ser compartilhados somente na medida necessária com:

• Profissionais responsáveis pela experiência escolhida;
• Provedores de hospedagem, chat, agendamento, armazenamento e segurança digital;
• Instituições financeiras e processadores de pagamento;
• Prestadores de contabilidade, tecnologia, suporte e assessoria jurídica;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

Cada profissional receberá apenas as informações necessárias à segurança e condução do atendimento. A Casa Volúpia não comercializa dados pessoais.

Informações relacionadas à saúde, preferências, limites, conversas e experiências contratadas serão acessadas apenas por pessoas que efetivamente necessitem conhecê-las para realizar suas funções.

Profissionais e prestadores vinculados à operação deverão preservar o sigilo e seguir os protocolos internos de privacidade, segurança e conduta.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, executar os serviços, atender obrigações legais, resolver reclamações, prevenir fraudes e exercer direitos.

Encerrada a finalidade e inexistindo obrigação de conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados. Os prazos variam conforme o tipo de informação e a necessidade jurídica ou operacional.

A Casa Volúpia adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento, destruição ou uso indevido dos dados.

Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos. Caso ocorra incidente relevante, serão adotadas as providências cabíveis de contenção, avaliação e comunicação, conforme a legislação aplicável.

O titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Informações sobre compartilhamentos;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma irregular;
• Revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com base nele, quando cabível;
• Oposição ao tratamento, nos casos permitidos;
• Portabilidade e revisão de decisões automatizadas, quando aplicáveis.

Para proteção do próprio titular, a Casa Volúpia poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade antes de atender ao pedido.

Solicitações de privacidade podem ser feitas pelo nosso canal oficial via WhatsApp.

O site poderá utilizar cookies necessários ao funcionamento, à segurança, à manutenção do chat e à navegação. Também poderá utilizar cookies de preferência, análise e publicidade, conforme as escolhas realizadas no painel de consentimento.

O visitante poderá aceitar, recusar ou gerenciar cookies não essenciais. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

O site poderá utilizar integrações ou conter links para serviços externos, como plataformas de pagamento, agendamento, mapas, redes sociais e atendimento. Cada terceiro possui suas próprias práticas de privacidade, que devem ser consultadas pelo usuário.

Alguns fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, serão priorizados fornecedores que adotem medidas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, sistemas utilizados, protocolos ou requisitos legais. A versão vigente será disponibilizada no site, com indicação da data da última atualização.

Dúvidas sobre privacidade podem ser encaminhadas pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.